Politica de Expediere

Despre PromoX.ro

BOJA ANIKO PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ

CUI: 55506375 | Registrul Comerțului: F2019000840138

Sediu: Str. Șirul Mare 51, 447065 BOTIZ, SATU MARE, România

Contact: contact.promox@gmail.com | +40 754 383 523

1. Destinații și metode de livrare

1.1 Livrare în România

PromoX.ro livează în România prin mai multe canale:

1.2 Livrare în afara României

Pentru destinații din afara României:

• O comandă poate fi plasată numai dacă magazinul oferă o opțiune de livrare pentru acea țară
• Condițiile, restricțiile și tarifele sunt comunicate înainte de plasare
• Selectarea unei țări în magazin nu garantează că orice adresă din acea țară este deservită

1.3 Livrare directă furnizor

Pentru anumite produse, livrarea se efectuează direct de către furnizori externi:

• Identificare: Produsele cu livrare directă sunt marcate clar în descriere sau în checkout
• Termen: Poate diferi de livrarea standard PromoX (de obicei 3-7 zile)
• Tracking: Informațiile de urmărire sunt comunicate direct de furnizor
• Contact: Pentru întrebări, vă contactăm cu informații de contact ale furnizorului
• Responsabilitate: PromoX rămâne responsabilă pentru conformitate, termenul legal și drepturile dumneavoastră

2. Costul livrării

2.1 Transparență preț

Costul livrării depinde de:

• Destinație (localitate, județ, cod poștal)
• Metoda livrării (curier acasă, punct de ridicare)
• Greutate și dimensiuni ale coletului
• Canalul de livrare (PromoX, furnizor direct)
• Metoda de plată aleasă

2.2 Campanii de transport gratuit

PromoX poate oferi transport gratuit sub anumite condiții:

Condiții speciale: Orice altă campanie de transport gratuit, reduceri condiționate sau costuri alternative sunt comunicate înainte de comandă.

2.3 Transport pentru comenzi cu livrare directă

Pentru produsele livrate direct de furnizori:

• Costul: Inclus în prețul produsului sau indicat separat
• Gratuit: Poate aplica gratuit dacă furnizorul oferă fără costuri suplimentare
• Combinat: Dacă comanda are produse din mai canale, transportul se calculează individual

3. Termenul estimativ de livrare

3.1 Termenul standard PromoX

Pentru România: 2–3 zile calendaristice din momentul confirmării comenzii.

Acest termen se aplică comenzilor procesate în zile lucrătoare. Weekendurile și sărbătorile legale nu se numără.

3.2 Factori care pot influența termenul

• Programul curierilor și perioadele aglomerate
• Condițiile de transport și vremea
• Verificări de securitate sau vamă (pentru livrare directă)
• Disponibilitatea adresei de livrare

3.3 Termen pentru livrare directă furnizor

Produsele livrate direct de furnizori au termene diferite:

• Termenul estimativ: 3–7 zile calendaristice (variabil pe produs)
• Comunicare: Termenul specific este afișat înainte de plasarea comenzii
• Combinat: Dacă comanda are produse din mai canale, se aplică termenul celui mai lung canal

3.4 Termen diferit

Un termen diferit pentru un anumit produs sau destinație este comunicat înainte de plasarea comenzii.

4. Întârzieri în livrare și drepturile consumatorului

4.1 Obligația de livrare la termen

• Termen convenit: PromoX livează în termenul convenit cu dumneavoastră
• Termen legal: Dacă nu s-a convenit altfel, livrarea se face în maxim 30 de zile de la finalizarea comenzii
• Termen mai scurt: Nu este înlocuit de termenul legal de 30 de zile

4.2 Ce se întâmplă dacă depășim termenul

Dacă nu livrăm la termen, ca consumator aveți dreptul să:

4.3 Excepții de la termen suplimentar

Termenul suplimentar nu este necesar dacă:

• Refuzăm livrarea din motive legale
• Livrarea la data convenită era esențială (circumstanțe concrete)

4.4 Investigații cu curierul

Investigațiile cu firma de curierat și întârzierile acesteia nu suspendă drepturile legale ale dumneavoastră.

4.5 Livrare directă furnizor

Aceleași drepturi se aplică și pentru produsele livrate de furnizori externi. PromoX rămâne responsabilă juridic pentru respectarea termenelor și a drepturilor dumneavoastră.

5. Procesarea și urmărirea comenzilor

5.1 Zile de procesare

Comenzile se procesează în zile lucrătoare, cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor legale.

Procesarea și expedierea sunt organizate pentru a respecta termenul convenit.

5.2 Urmărirea comenzii

După expediție, primiti informații de urmărire atunci când sunt disponibile:

• PromoX: Se furnizează cod de tracking pentru curier
• Livrare directă: Se transmite informația de contact și tracking-ul furnizorului

5.3 Probleme cu urmărirea

Dacă nu ați primit informații de urmărire sau aveți nevoie de ajutor:

6. Corectitudinea adresei și modificări

6.1 Verificare adresă

Înainte de finalizare: Verificați corectitudinea datelor de livrare.

După confirmare: Dacă observați o eroare, contactați urgent:

6.2 Erori care împiedică livrarea

Dacă adresa conține erori care împiedică livrarea:

• PromoX sau furnizorul vă vor contacta pentru clarificări
• O reexpediere va fi discutată și convenită separat
• Costurile reexpedierii sunt comunicate cu transparență

6.3 Modificări după expediție

Modificarea adresei după expediere depinde de posibilitățile transportatorului:

• Contactați PromoX urgent cu noua adresă
• Vă comunicam opțiunile disponibile
• Orice cost suplimentar necesită acordul dumneavoastră

Drepturi: Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de modificări de adresă.

7. Colet refuzat, nelivrat sau neridicat

7.1 Colet nepredat

Dacă un colet nu poate fi predat sau nu este ridicat în termenul comunicat de curier, acesta poate reveni la PromoX.

PromoX vă contactează pentru:

• Clarificarea situației
• Opțiuni pentru reexpediere
• Exercitarea altor drepturi (retragere, anulare)

7.2 Refuzul unui colet

Neriderarea unui colet ≠ Retragere din contract

Simpla neridicare nu constituie automat o declarație de retragere. Dumneavoastră trebuie să comunicați neechivoc decizia de retragere.

7.3 Dreptul de retragere și costuri

Dacă exercitați dreptul legal de retragere (14 zile):

• Se aplică regulile privind restituirea livrării standard
• Nu se deduc penalități din rambursare
• Costurile necesare remedierii sunt stabilite potrivit legii
• O reexpediere se convine separat

8. Colet sau produs deteriorat

8.1 Raportare deteriorare

Dacă ambalajul sau produsul pare deteriorat la primire:

8.2 Documente de curier

Fotografiile și documentele curierului ajută analiza, dar lipsa lor nu înlătură drepturile legale.

8.3 Remedii

PromoX analizează situația și oferă:

• Reparare – dacă produsul poate fi salvat
• Înlocuire – livrare a unui produs nou
• Rambursare – dacă remediile nu sunt posibile

8.4 Deteriorare la livrare directă

PromoX rămâne responsabilă pentru deteriorarea la primire, indiferent de canalul de livrare (PromoX sau furnizor direct).

9. Colet pierdut sau întârziat

9.1 Raportare colet pierdut

Dacă expedierea nu ajunge în termen prevăzut:

9.2 Investigație cu curierul

• PromoX investighează cu transportatorul
• Procesul nu suspendă drepturile dumneavoastră
• Investigația poate dura 10-15 zile lucrătoare

9.3 Soluționare

După investigație, PromoX oferă:

• Retrimitere: Dacă coletul poate fi recuperat
• Reexpediere nouă: Dacă originală este pierdută (se stabilește)
• Anulare și rambursare: Conform drepturilor dumneavoastră legale

9.4 Pierdere la livrare directă furnizor

PromoX rămâne responsabilă pentru pierderea la primire, indiferent de furnizor. Vă contactăm și vă informam despre soluții.

10. Transferul riscului și responsabilității

10.1 Risc pentru livrare PromoX

Riscul pierderii sau deteriorării produselor rămâne la PromoX până când intrați în posesia fizică a acestora.

• Punct de transfer: Momentul în care dumneavoastră primiti coletul
• Responsabilitate: PromoX este responsabilă pentru starea produselor până la acest moment

10.2 Risc pentru livrare directă furnizor

Mesmo dacă furnizorul livează direct, PromoX rămâne responsabilă juridic:

• Pentru conformitatea produselor
• Pentru respectarea termenelor
• Pentru protecția drepturilor dumneavoastră

10.3 Alegere transportator propriu

Dacă dumneavoastră alegeți din proprie inițiativă un transportator neoferat de PromoX, se aplică regulile speciale prevăzute de lege.

11. Retur, retragere și reclamații

11.1 Dreptul de retragere

Pentru retragere (14 zile), returnarea produselor sau sesizarea unei neconformități, consultați:

Dreptul de retragere și remediile pentru neconformitate sunt distincte și se exercită independent.

11.2 Sesizarea neconformității

Pentru a reclama o neconformitate (produs defect, necorespunzător):

11.3 Timp și termene

• Garanție legală: 2 ani de la livrare
• Sesizare: Contactați urgent pentru a respecta termene de remediere
• Clarificări: Solicitarea unor informații nu amână termenele legale

11.4 Neconformitate la livrare directă

PromoX garantează conformitatea pentru produsele livrate direct de furnizori. Repararea, înlocuirea sau rambursarea se stabilesc potrivit legii.

Contact și informații

Pentru orice întrebări privind expedirea, livrarea sau urmărirea comenzii:

Documentele aplicabile

Această politică se completează cu:

• Termenii și Condițiile – Regulile generale de vânzare
• Politica de Vânzare și Retur – Procedurile de retragere
• Politica de Confidențialitate – Protecția datelor