Politica Magazin

Vânzătorul

BOJA ANIKO PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ

CUI: 55506375 | Registrul Comerțului: F2019000840138

Sediu: Str. Șirul Mare 51, 447065 BOTIZ, SATU MARE, România

Contact: contact.promox@gmail.com | +40 754 383 523

1. Cui se aplică această politică

Drepturi speciale pentru consumatori

Persoanele fizice care cumpără în scopuri personale (consumatori) beneficiază de protecții legale speciale:

• Dreptul de retragere: 14 zile pentru a anula comanda fără justificare
• Garanția legală: 2 ani pentru produse defecte sau neconforme

Pentru achizițiile în scop profesional, se aplică legislația comercială standard, fără extinderea automată a drepturilor consumatorului.

2. Documentele aplicabile

Această politică se completează cu următoarele documente, care formează contractul complet:

• Termenii și Condițiile – Regulile generale de vânzare
• Politica de Vânzare și Retur – Procedurile de retragere și retur
• Politica de Expediere/Livrare – Detalii despre transport și livrare
• Politica de Confidențialitate – Protecția datelor personale
• Politica de Cookies – Utilizarea cookie-urilor
• Program PromoX.ro Royalty – Condiții de program (dacă se aplică)

3. Utilizarea website-ului și acceptarea condițiilor

3.1 Acceptare condiții

Prin apăsarea butonului de comandă, transmiteți comanda și acceptați toți termenii și condițiile. Simpla navigare pe website sau crearea unui cont nu constituie plasarea unei comenzi.

3.2 Utilizare responsabilă

Website-ul trebuie utilizat în scopuri legale. Nu sunt permise:

• Activități frauduloase sau ilegale
• Accesul neautorizat la sisteme
• Acțiuni care afectează securitatea site-ului
• Furnizarea de date false sau incomplete

3.3 Responsabilitatea utilizatorului

Sunteți responsabil pentru:

• Furnizarea datelor corecte și actualizate
• Protejarea parolei și datelor de acces
• Notificarea imediată a oricăror acces neautorizat

Actualizările informațiilor sau mentenanța website-ului nu modifică retroactiv contractele încheiate și nu afectează drepturile dumneavoastră.

4. Produse și informații de prezentare

4.1 Disponibilitate și descrieri

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil, potrivit caracteristicilor prezentate. Depunem eforturi pentru actualizarea descrierilor, prețurilor și imaginilor. Adăugarea produsului în coș nu plasează comanda și nu rezervă automat produsul.

4.2 Diferențe în prezentare

• Culori: Pot varia ușor în funcție de ecran și lumină
• Ambalaj: Diferențele între loturi nu justifică livrare cu alte caracteristici esențiale
• Conformitate: Informațiile de prezentare nu înlătură obligația de a livra produse conforme cu contractul

4.3 Produse cosmetice – Informații importante

Înainte de utilizare, citiți:

• Ingrediente și instrucțiuni de utilizare
• Avertismente și contraIndicații
• Termenul de valabilitate și perioada după deschidere
• Condiții de păstrare specificate

Desigilarea sau utilizarea produsului nu exclude drepturile legale privind defectele sau neconformitatea.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

5.1 Procesul comenzii

Pentru a plasa o comandă:

5.2 Verificare finală

Înainte de finalizare, puteți verifica și corecta:

• Produsele și cantitățile
• Datele de contact și livrare
• Metoda de plată selectată
• Totalul de plată (inclusiv taxe și livrare)

5.3 Confirmarea contractului

După trimiterea comenzii, primiți o notificare de înregistrare. Aceasta nu constituie acceptarea comenzii.

5.4 Documente și comunicări

Veți primi pe suport durabil (email):

• Confirmare acceptare comandă
• Termenii și condițiile aplicabile
• Date de contact pentru suport
• Datele comandei (produs, preț, livrare)

Puteți salva și imprima aceste documente.

6. Prețuri și metode de plată

6.1 Afișare prețuri

Prețurile sunt afișate înainte de plasarea comenzii și includ:

• Preț produs
• Toate taxele aplicabile
• Costul livrării (dacă se aplică)

Pentru piața din România, prețurile sunt în lei (RON).

6.2 Metode de plată

Metodele disponibile sunt afișate în checkout și pot include:

• Card bancar (credit/debit)
• Plată ramburs (la livrare)

6.3 Modificări de preț

• Comenzi viitoare: Modificările de preț se aplică pentru comenzi noi
• Comenzi deja acceptate: Prețul nu se modifică unilateral
• Erori evidente: Se analizează conform legii și vă informez înainte de orice corectare

7. Comenzi neacceptate, modificări și anulări

7.1 Motive de neacceptare

PromoX.ro poate refuza o comandă dacă:

• Produsul nu mai este în stoc
• Plata nu poate fi autorizată
• Livrarea nu este posibilă la adresa indicată
• Există indicii de fraudă
• Informații esențiale sunt incomplete sau neclare

7.2 Restituire la neacceptare

Dacă nu acceptăm comanda:

• Vă informez imediat
• Rambursez orice sume încasate fără întârziere
• Prin aceeași metodă de plată, fără comisioane

7.3 Modificări după acceptare

După finalizarea comenzii, modificările se fac doar prin acord mutual. Contactați-ne cât mai curând la contact.promox@gmail.com.

Dreptul legal de retragere (14 zile) se exercită separat și independent de modificări.

8. Livrarea comenzilor

8.1 Costuri și opțiuni

Costul livrării depinde de destinație și opțiunile selectate. Toate costurile sunt afișate înainte de finalizare.

8.2 Termene de livrare

Termenul estimativ obișnuit în România: 2–3 zile calendaristice din momentul confirmării comenzii.

• Comenzile sunt procesate în zile lucrătoare (luni–vineri)
• Weekendurile și sărbătorile legale nu se numără
• Termene diferite sunt comunicate în avans

8.3 Termen legal maxim

Dacă nu s-a convenit alt termen, livrarea se face în maximum 30 de zile de la finalizarea comenzii.

8.4 Întârzieri în livrare

Dacă depășim termenul convenit, puteți:

• Solicita un termen suplimentar adecvat
• Anula comanda dacă nici termenul suplimentar nu este respectat
• Cere rambursare totală în maxim 7 zile de la anulare

8.5 Verificare adresă

Înainte de finalizare: Verificați adresa de livrare pentru exactitate.

După confirmare: Dacă observați erori, contactați-ne urgent:

• Email: contact.promox@gmail.com
• Telefon: +40 754 383 523

8.6 Riscul de pierdere

Riscul pierderii sau deteriorării produselor rămâne la PromoX.ro până când intrați în posesia fizică a lor.

8.7 Produse deteriorate

Dacă ambalajul sau produsul pare deteriorat:

• Contactați-ne la contact.promox@gmail.com
• Indicați numărul comenzii și problema observată
• Fotografiile ajută analiza (dar nu sunt obligatorii)

Lipsa fotografiilor nu anulează drepturile legale.

9. Dreptul de retragere (consumatori – 14 zile)

9.1 Termen de retragere

• Punct de plecare: Data primirii fizice a produselor
• Durată: 14 zile calendaristice
• Cozi livrate separat: Se numără de la ultimul produs
• Înainte de livrare: Puteți trimite retragerea și înainte de a primi produsul

9.2 Cum vă retrageți

Transmiteți o declarație neechivocă înainte de expirarea celor 14 zile:

9.3 Ce să includeți

• Declarația clară de retragere
• Identificarea comenzii (număr sau date)
• Datele de contact

Formular standard: Disponibil în Politica de Vânzare și Retur (folosit facultativ).

9.4 Returnarea produselor

După notificarea retragerii, aveți 14 zile pentru a returna produsele fără întârziere.

Pentru instrucțiuni de expediere:

• Email: contact.promox@gmail.com
• Telefon: +40 754 383 523

9.5 Costuri de retur

• Retragere normală: Dumneavoastră suportați costul expedierii (dacă a fost menționat)
• Produse defecte/livrate greșit: PromoX.ro suportă costurile de retur

9.6 Starea produselor la retur

Produsele pot fi verificate pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

• Recomandare: Păstrați ambalajul original
• Lipsa ambalajului nu anulează dreptul de retragere
• Returnați accesoriile primite

9.7 Excepții de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică la:

• Produse sigilate și desigilate pentru igienă (cosmetice)
• Produse personalizate după solicitările dumneavoastră
• Produse care expiră rapid (conform legii)

10. Rambursări în caz de retragere

10.1 Termenul de rambursare

Maxim 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor (se ia în considerare evenimentul care intervine primul).

10.2 Ce se rambursează

• Retragere din întreaga comandă: Preț complet + cost livrare standard
• Retragere parțială: Se calculează proporțional cu produsele păstrate
• Metoda mai scumpă: Diferența pentru opțiunea premium nu se rambursează

10.3 Cum se efectuează rambursarea

• Metodă: Aceeași cu care ați plătit inițial
• Comisioane: Zero comisioane pentru dumneavoastră
• Transfer bancar: Opțional pentru plata ramburs

11. Garanția legală de conformitate

11.1 Perioadă de protecție

PromoX.ro răspunde pentru produse defecte sau neconforme cu contractul, constate în termen de 2 ani de la livrare.

11.2 Cereri de remediere

Pentru produse neconforme, puteți solicita:

11.3 Cum notificați un defect

• Contactați: contact.promox@gmail.com
• Indicați: Numărul comenzii și problema observată
• Fotografii: Ajută analiza (opțional)
• Termenele legale: Nu sunt prelungite de cereri de clarificări

11.4 Utilizare și desigilare

Desigilarea, testarea sau utilizarea produsului nu exclude drepturile privind defectele sau neconformitatea.

12. Promoții și program de loialitate

12.1 Coduri de reducere și vouchere

Promotiile se utilizează potrivit condițiilor comunicate:

• Perioada de validitate
• Produse eligibile
• Prag valoric minim (dacă se aplică)
• Numărul de utilizări permise
• Cumularea cu alte oferte (nu se aplică automat)

12.2 Program PromoX.ro Royalty

Dacă participați la program, se aplică condițiile specifice publicate pe pagina programului.

• Punctele pentru comenzi returnate se pot ajusta
• Aceasta nu este penalitate pentru retragere
• Rambursările obligatorii nu sunt afectate

12.3 Modificări ale promoțiilor

Schimbările se aplică respectând contractele deja încheiate și drepturile dobândite.

13. Răspundere și forță majoră

13.1 Obligații ale PromoX.ro

PromoX.ro răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor potrivit legii. Utilizarea curierilor, procesorilor de plată sau altor furnizori nu anulează responsabilitățile noastre.

13.2 Forță majoră

Forța majoră produce efecte legale doar dacă evenimentul are:

• Caracter extern și imprevizibil
• Caracter absolut invincibil și inevitabil
• Notificare imediată celei cealaltă parte
• Măsuri rezonabile de limitare a consecinților

Drepturile consumatorului rămân aplicabile chiar și în caz de forță majoră.

14. Asistență și soluționarea neînțelegerilor

14.1 Cum contactați suportul

Pentru orice întrebare sau problemă:

• Email: contact.promox@gmail.com
• Telefon: +40 754 383 523
• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00 (excl. sărbători legale)

Mesajele pot fi trimise oricând. Programul de suport nu modifică termenele legale pentru retragere, rambursare sau remediere.

14.2 Soluționare amiabilă

Putem discuta despre neînțelegeri în vederea rezolvării directe. Aceasta este facultativă și nu condiționează accesul la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor
• Instanțele de judecată competente

14.3 Contact ANPC

Pentru informații despre drepturi și soluționare alternativă a litigiilor:

• Website: www.anpc.ro

Drepturile imperative ale consumatorului conform legii rămân neafectate.

Contact și informații

Modificări ale politicii

Orice modificări ale acestei politici sunt publicate pe website și se aplică pentru comenzile viitoare. Nu se reduc retroactiv drepturile dumneavoastră. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea disponibilă la data plasării.