Bine ați venit la PromoX.ro – Prezentele condiții reglementează utilizarea platformei și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul nostru.
Prin plasarea unei comenzi, acceptați deplin acești Termeni și Condiții. Vă recomandăm să citiți cu atenție această pagină înainte de a efectua o achiziție.
1. Domeniu de aplicare și documente contractuale
1.1 Condiții generale
Aceste condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe website promox.ro. Se completează cu Politica de vânzare și retur, Politica de expediere și Politica de confidențialitate, care reglementează aspecte specifice ale relației comerciale.
1.2 Modificări și retroactivitate
Orice modificări ale acestei politici sunt publicate pe website și se aplică doar pentru comenzile viitoare. Modificările ulterioare nu reduc drepturile legale pe care le-ați dobândit deja.
1.3 Drepturi ale consumatorului
Pentru persoanele fizice care cumpără în scopuri din afara activității profesionale, se aplică dreptul legal de retragere (14 zile) și garanția legală de conformitate. Pentru achizițiile în scop profesional, se aplică legislația comercială standard.
2. Definiții principale
3. Utilizarea website-ului
3.1 Utilizare acceptată
Website-ul poate fi utilizat pentru informare și efectuarea de achiziții. Nu sunt permise tentativele de fraudă, accesul neautorizat sau orice acțiuni care ar afecta securitatea platformei.
3.2 Responsabilitatea datelor
Sunteți responsabil de furnizarea unor date corecte și actualizate. Dacă observați erori, notificați-ne imediat la contact.promox@gmail.com.
3.3 Disponibilitate
Website-ul poate suferi întreruperi temporare pentru mentenanță. Aceste întreruperi nu suspendă drepturile dumneavoastră privind comenzile, retragerea sau rambursarea.
4. Contul de client
4.1 Protecția contului
Unele funcții necesită autentificarea. Sunteți responsabil de protejarea datelor și codurilor de acces. Dacă suspectați acces neautorizat, notificați-ne imediat.
4.2 Măsuri de securitate
În cazul unor indicii de acces neautorizat sau fraudă, putem lua măsuri de securitate necesare, conform legii. Aceste măsuri nu anulează drepturile legale aferente comenzilor dumneavoastră.
5. Produse și informații importante
5.1 Disponibilitate și descrieri
Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Descrierile, prețurile și imaginile sunt actualizate regulat, dar pot conține informații aproximative din cauza calibrării ecranelor.
5.2 Utilizarea cosmeticelor
Înainte de a utiliza orice produs cosmetic:
- Citiți ingredientele și instrucțiunile de utilizare
- Verificați termenul de valabilitate și perioada de utilizare după deschidere
- Testați pentru alergii dacă aveți piele sensibilă
- Respectați condițiile de păstrare indicate
5.3 Reacții adverse
Dacă observați iritații sau reacții neobișnuite, întrerupeți utilizarea. Contactați un specialist medical dacă este necesar. Desigilarea sau utilizarea unui produs nu exclude drepturile privind produsele defecte.
6. Plasarea comenzii și încheierea contractului
6.1 Procesul comenzii
Pentru a cumpăra, selectați produsele, completați datele necesare și alegeți metodele de livrare și plată. Înainte de a trimite comanda, verificați din nou:
- Produsele și cantitățile selectate
- Adresa de livrare
- Metoda de plată
- Totalul de plată (incluşiv taxe și transport)
6.2 Confirmarea comenzii
După trimiterea comenzii, primiți o notificare electronică de înregistrare. Contractul se încheie când primiți confirmarea prin email de la PromoX.ro în care acceptăm comanda dumneavoastră.
6.3 Informații contractuale
Veți primi informațiile contractuale obligatorii pe un suport durabil (email) în timp rezonabil de la finalizarea comenzii. Puteți salva și imprima documentele.
7. Modificări și anulări după acceptare
7.1 Condiții de neacceptare
PromoX.ro poate refuza o comandă dacă:
- Produsul nu mai este disponibil în stoc
- Plata nu poate fi autorizată
- Livrarea nu este posibilă la adresa indicată
- Există indicii de fraudă sau eroare evidentă
7.2 Restituire la neacceptare
Dacă o comandă nu este acceptată, orice sume încasate sunt restituite fără întârziere, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane.
7.3 Modificare după acceptare
După finalizarea comenzii, modificările se pot efectua doar prin acord mutual. Contactați-ne cât mai curând la contact.promox@gmail.com. Dreptul legal de retragere rămâne distinct și se aplică independent.
8. Prețuri, taxe și metode de plată
8.1 Prezentarea prețurilor
Prețurile sunt afișate înainte de plasarea comenzii și includ toate taxele aplicabile. Pentru piața din România, prețurile sunt în lei (RON).
8.2 Metode de plată disponibile
Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout:
- Card bancar (credit/debit)
- Plată ramburs (la livrare)
- Alte metode (după caz)
8.3 Fără costuri ascunse
Nu sunt datorate costuri suplimentare care nu au fost comunicate și acceptate în prealabil.
8.4 Erori de preț
Modificările de preț se aplică numai comenzilor viitoare. Prețul unui contract deja încheiat nu se modifică unilateral. Eventualele erori evidente sunt analizate conform legii.
9. Livrarea și transportul
9.1 Costuri și metode
Costul livrării depinde de destinație și opțiunile selectate. Toate costurile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii. Pentru campaniile de transport gratuit, condițiile sunt comunicate în avans.
9.2 Termene de livrare
Termenul estimativ obișnuit: 2–3 zile calendaristice din momentul confirmării comenzii. Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare (luni–vineri), cu excepția weekendurilor și sărbătorilor legale.
9.3 Termen legal maxim
Dacă nu s-a convenit un termen anumit, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în maximum 30 de zile de la finalizarea comenzii.
9.4 Întârzieri în livrare
Dacă nu livrăm la termenul convenit, puteți solicita un termen suplimentar. Dacă nici acesta nu este respectat, aveți dreptul să anulați comanda și să solicitați rambursarea totală în maxim 7 zile.
9.5 Verificare și comunicare
Vă rugăm să verificați corectitudinea adresei de livrare înainte de finalizare. Dacă observați erori după confirmarea comenzii, contactați-ne urgent la contact.promox@gmail.com sau +40 754 383 523.
9.6 Riscul de pierdere
Riscul pierderii sau deteriorării produselor rămâne la PromoX.ro până când intrați în posesia fizică a acestora. După preluare, responsabilitatea devine a dumneavoastră.
9.7 Reclamații privind livrarea
Dacă ambalajul sau produsul pare deteriorat, contactați-ne imediat. Fotografiile și informațiile curierului ne ajută să analizăm situația. Lipsa lor nu anulează drepturile legale.
10. Dreptul de retragere (14 zile)
10.1 Termen de retragere
Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul de 14 zile curge de la primirea ultimului produs. Retragerea poate fi comunicată și înainte de livrare.
10.2 Cum vă retrageți
Pentru a vă retrage, transmiteți o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului:
- Email: contact.promox@gmail.com
- Coresppondență: BOJA ANIKO, Str. Șirul Mare 51, 447065 BOTIZ, SATU MARE
- Online: Funcția de retragere din secțiunea Retur din contul dumneavoastră
Indicați numele și datele care permit identificarea comenzii.
10.3 Funcția online de retragere
Puteți accesa funcția de retragere online din contul dumneavoastră pe întreaga perioadă de 14 zile. Confirmarea primirii retragerii vă este furnizată pe un suport durabil (email).
10.4 Returnarea produselor
După comunicarea retragerii, aveți 14 zile pentru a returna produsele fără întârziere.
10.5 Costuri de retur
La retragere normală, dumneavoastră suportați costul expedierii produselor înapoi, dacă a fost menționat în prealabil. Pentru produse livrate greșit sau neconforme, costurile sunt suportate de PromoX.ro.
10.6 Contactare pentru logistică
Pentru instrucțiuni privind returnarea, ne contactați la contact.promox@gmail.com sau +40 754 383 523. Solicitarea instrucțiunilor este pur logistică și nu constituie o aprobare din partea noastră.
10.7 Condiție de ambalaj
Recomandăm păstrarea ambalajului original. Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului de retragere, cu excepția produselor sigilate din motive de igienă (cosmetice desigilate).
10.8 Diminuarea valorii
Răspundeți numai pentru diminuarea valorii rezultate din manipulări care depășesc verificările normale. Aceasta se stabilește individual și se justifică cu dovezi. Nu aplicăm taxe fixe de procesare pentru retragere.
10.9 Excepții de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică:
- Produselor sigilate și desigilate de dumneavoastră din motive de igienă (cosmetice)
- Produselor personalizate conform solicitărilor dumneavoastră
- Produselor care expiră rapid (conform legislației)
Excepțiile nu anulează drepturile privind produsele defecte sau neconforme.
11. Rambursarea la retragere
11.1 Termen și procedură
La retragere valabilă, rambursăm fără întârziere, în maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.
11.2 Costuri de transport
La retragere din întreaga comandă, rambursăm și costul livrării inițiale (transport standard). La retragere parțială, calculul se ajustează proporțional.
11.3 Metodă de rambursare
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, fără comisioane pentru dumneavoastră. Pentru plata ramburs, putem conveni rambursarea prin transfer bancar.
12. Garanția legală de conformitate
12.1 Perioadă de protecție
PromoX.ro răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la aceasta, conform legislației.
12.2 Remedierea defectelor
Pentru produse neconforme, puteți solicita:
- Reparare – realizată gratuit în maximum 15 zile calendaristice
- Înlocuire – la neconformitate constatată în primele 30 de zile
- Reducere de preț – dacă remedierea nu este posibilă
- Anulare și rambursare – în caz de neconformitate gravă
12.3 Cum se face o reclamație
Sesizări se trimit la contact.promox@gmail.com. Indicați comanda și problema observată. Fotografiile sunt utile, dar lipsa lor nu anulează drepturile legale.
12.4 Desigilare și utilizare
Desigilarea sau utilizarea unui produs nu exclude automat drepturile privind defectele sau neconformitatea.
13. Coduri de reducere, vouchere și promoții
13.1 Condiții de validitate
Codurile promoționale sunt valabile în condițiile comunicate:
- Perioada de validitate
- Produse eligibile
- Prag valoric minim (dacă este cazul)
- Numărul de utilizări
- Posibilitatea cumulării cu alte oferte
13.2 Modificări și erori
Modificările promițiilor se aplică pentru viitor și nu reduc beneficiile comenzilor deja acceptate. Erorile din promițiuni sunt soluționate conform legii.
13.3 Vouchere gratuite
Codurile de reducere acordate gratuit nu au valoare de numerar și nu pot fi preschimbate în bani.
14. Programul PromoX.ro Royalty
14.1 Condiții generale
Programul PromoX.ro Royalty este guvernat de condiții specifice publicate pe pagina programului. Acestea stabilesc:
- Eligibilitatea și înscrierea
- Acumularea și utilizarea punctelor
- Nivelurile și beneficiile aferente
- Termenele de valabilitate
14.2 Ajustări și anulări
Punctele aferente produselor returnate pot fi ajustate. Aceasta nu constituie o penalitate pentru retragere și nu anulează rambursările obligatorii.
15. Contact și rezolvarea reclamațiilor
15.1 Cum se depune o reclamație
Sesizările se trimit la contact.promox@gmail.com cu indicarea comenzii și a problemei. Fotografiile sunt utile, dar lipsa lor nu anulează drepturile legale.
15.2 Program de suport
Program obișnuit: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00 (excluzând sărbătorile legale)
Mesajele pot fi transmise și în afara programului. Programul nu limitează termenul în care vă puteți retrage din contract.
15.3 Timp de răspuns
Analizăm solicitările fără întârzieri nejustificate. Volumul de mesaje nu prelungește termenele legale de rambursare sau remediere.
15.4 Soluționare alternativă
Puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru mediație și soluționare alternativă a litigiilor. Drepturile imperative rămân în vigoare.
Informații de contact
Dispoziții finale
Legea aplicabilă
Aceste condiții se interpretează conform legislației României, inclusiv normelor privind comerțul electronic, contractele la distanță și vânzarea bunurilor către consumatori.
Nulitate și interpretare
Dacă o prevedere este nulă, efectele se stabilesc conform legii. O clauză nelegală nu este folosită pentru restrângerea drepturilor dumneavoastră ca și consumator.
Proprietatea intelectuală
Textele, imaginile, marcile și elementele grafice sunt protejate. Utilizarea lor în afara permisiunilor legale necesită acordul titularului dreptului.
Materiale de client
Recenziile și materialele transmise trebuie să reflecte experiențe reale. Utilizarea numelui, imaginii sau fotografiilor dumneavoastră în campanii publicitare necesită o autorizare separată.
