Politică de Vânzare și Retur

Despre PromoX.ro

BOJA ANIKO PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ

CUI: 55506375 | Registrul Comerțului: F2019000840138

Sediu: Str. Șirul Mare 51, 447065 BOTIZ, SATU MARE, România

Contact: contact.promox@gmail.com | +40 754 383 523

1. Domeniu de aplicare

1.1 Documente aplicabile

Această politică se completează cu:

• Termenii și Condițiile – Regulile generale de utilizare a magazinului
• Politica de Expediere – Condițiile de livrare și transport
• Politica de Confidențialitate – Protecția și utilizarea datelor personale

1.2 Cine este protejat

Consumator: Orice persoană fizică care cumpără în scopuri din afara activității sale profesionale.

Pentru achiziții profesionale sau persoane juridice: Drepturile de retragere ale consumatorului pot nu se aplica. Regulile aplicabile sunt stabilite prin acordul partilor și legislația comercială.

2. Condițiile de vânzare și încheierea contractului

2.1 Oferta și disponibilitate

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil, conform caracteristicilor prezentate pe paginile lor.

• Actualizări: Descrierile, prețurile, imaginile și disponibilitatea se actualizează periodic
• Adăugare coș: Nu reprezintă plasarea unei comenzi și nu rezervă produsul
• Variații minore: Ușoarele diferențe de culoare (pe ecranul dumneavoastră) și ambalaj nu justifică neconformitate

2.2 Prețuri și taxe

Transparență preț:

• Prețurile sunt afișate înainte de plasarea comenzii
• Includ taxele aplicabile (TVA pentru România)
• Sunt exprimate în lei românești (RON) pe site-ul principal
• Totalul de plată = Preț produse + Toate costurile selectate (transport, opțiuni)

2.3 Metode de plată

Metodele disponibile depind de destinație și opțiunea de livrare selectată:

• Card bancar – Procesare instantanee
• Plată ramburs – La livrare (disponibil pentru anumite zone)
• Alte metode – Comunicate în checkout dacă disponibile

2.4 Verificare comandă

Înainte de a confirma comanda, verificați:

2.5 Finalizarea comenzii

Butonul final: Apăsarea acestuia indică obligația de plată și acceptarea Termenilor și Politicii.

2.6 Confirmare și contract

După plasare primiti o notificare de înregistrare. Contractul se încheie atunci când PromoX acceptă comanda și transmite o confirmație pe email.

2.7 Refuzul comenzii

PromoX poate nu accepta o comandă dacă:

• Produsul nu mai este disponibil
• Plata nu poate fi autorizată
• Livrarea nu este posibilă la adresa indicată
• Există indicii de fraudă sau erori de preț

Rambursare: Orice sumă încasată se restituie integral în cel mult 7 zile, prin aceeași modalitate de plată, fără comisioane.

2.8 Erori de preț

O eroare de preț nu conferă PromoX dreptul de a majora unilateral prețul unei comenzi deja acceptate. Dacă există o eroare evidentă (ex. prețul imposibil de mic), PromoX vă contactează înainte de livrare.

3. Livrare

Detalii complete privind expedierea, termene și responsabilități sunt în Politica de Expediere PromoX. Mai jos sunt informațiile esențiale pentru vânzare.

3.1 Termenul de livrare

Standard: 2–3 zile calendaristice de la confirmarea comenzii (zile lucrătoare).

• Livrare directă furnizor: 3–7 zile (variabil pe produs, comunicat înainte)
• Termen legal maxim: 30 de zile de la finalizarea comenzii

3.2 Colet deteriorat la primire

Dacă observați deteriorare:

• Contactați PromoX la contact.promox@gmail.com cu comanda și descrierea problemei
• Fotografiile ajută, dar nu sunt obligatorii pentru a avea dreptul la remediere
• PromoX analizează și oferă reparare, înlocuire sau rambursare

3.3 Transfer risc

Riscul pierderii sau deteriorării rămâne la PromoX până la momentul în care primiti fizic coletul.

4. Dreptul de retragere în 14 zile

4.1 Ce este dreptul de retragere

Consumatorii au dreptul să se retragă din contract fără a justifica decizia, în termen de 14 zile de la primirea produselor.

• Fără penalități: Nu se aplică taxe de retragere
• Fără motiv obligatoriu: Nu trebuie să spuneți de ce doriți să returnați
• Fără aprobări: Nu aveți nevoie de permisiunea PromoX

4.2 Calculul termenului de 14 zile

Termenul curge: De la data în care primiti fizic produsul (nu de la plată).

• Comandă cu mai multe produse livrate separat: Termenul curge de la primirea ultimului produs
• Ziua primirii: Nu se include în calculul celor 14 zile
• Weekenduri și sărbători: Se numără în termen
• Dacă ziua 14 cade sâmbătă/duminică: Termenul se prelungește până luni

4.3 Cum vă retrageți din contract

Opțiunea 1: Online (recomandat)

Intrați în secțiunea Retur – Retragere din contract pe website, identificați comanda, selectați produsele și confirmați retragerea. Primiti confirmarea instantaneu.

Opțiunea 2: Email

Scrieți la contact.promox@gmail.com cu:

• Numărul comenzii
• Produsele vizate
• O declarație clară: "Vă informez că mă retrag din contract"

Opțiunea 3: Poștă tradițională

Trimiteți o scrisoare la sediul PromoX (adresa din secțiunea Contact).

4.4 Dovada și termenul

• Pentru a respecta termenul: Declarația trebuie să ajungă înainte de expirarea celor 14 zile
• Păstrați dovada transmiterii: Screenshot, email de confirmare sau bon de poștă

4.5 Exercitare validă

PromoX nu poate refuza arbitrar retragerea dacă respectați termenul și regulile. Verificarea produselor se face pentru a stabili eventuale diminuări de valoare, nu pentru a respinge retragerea valabilă.

5. Expedierea produselor înapoi

5.1 Termen și instrucțiuni

După ce notificați retragerea, trimiteți produsele înapoi în maxim 14 zile.

5.2 Cine plătește transportul

5.3 Ambalare și stare

• Ambalați bine: Produsele trebuie protejate în transportul de retur
• Ambalajul original: Recomandabil, dar lipsa lui nu vă face să pierdeți dreptul
• Accesorii: Returnați-le dacă sunt incluse

5.4 Diminuare de valoare

PromoX poate deduce din rambursare NUMAI dacă produsul s-a deteriorat din cauza manipulorilor depășind verificările normale.

• Simpla deschidere a ambalajului nu este motiv de diminuare
• Diminuarea trebuie justificată individual și explicată
• Taxe fixe de "procesare" pentru retragere sunt interzise
• Dacă nu ați primit informații privind retragerea, nu se aplică diminuări

5.5 Recuperare de către PromoX

Dacă PromoX se oferă să recupereze produsele, vă contactează pentru logistică. Nu trebuie să plătiți și nu trebuie să expediați.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri (legale):

6.1 Produse cosmetice sigilate

Numai dacă: Sunt desigilate după livrare ȘI nu pot fi returnate din motive de igienă.

• Simpla deschidere a ambalajului exterior nu echivalează cu desigilare
• Categoria "cosmetice" singură nu exclude retragerea
• Condiția trebuie comunicată înainte de cumpărare

6.2 Produse personalizate / făcute la comandă

Produsele confecționate după specificațiile dumneavoastră sau clar personalizate nu pot fi returnate.

6.3 Produse cu termen scurt

Bunurile susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid nu pot fi returnate dacă sunt în stare de utilizare și au termenul intact.

Atenție: Existența unui termen de valabilitate singură nu înseamnă că produsul expiră rapid.

6.4 NU sunt excepții

Aceste situații NU exclud retragerea:

• Folosirea / testarea produsului
• Deteriorarea din utilizare normală
• Cumpărarea la reducere
• Produsul nu se mai produce

7. Rambursarea sumelor

7.1 Termenul rambursării

PromoX rambursează suma în maxim 14 zile calendaristice de la când vă informăm despre retragere.

PromoX poate amâna rambursarea până când:

• Primește produsele înapoi, SAU
• Dumneavoastră prezentați doveza expederii (ce intervine mai întâi)

Excepție: Dacă PromoX s-a oferit să recupereze produsele, rambursarea nu se amână.

7.2 Ce se rambursează

Din comanda întreagă:

• Prețul produselor (ținând seama de reduceri aplicate)
• Costul livrării inițiale standard
• Orice altă taxă comunicată și acceptată

Din comandă parțială (doar unele produse):

• Prețul produselor returnate
• Transportul inițial se ajustează proporțional
• Diferența pentru livrare mai scumpă nu se rambursează

7.3 Modalitatea rambursării

Aceeași modalitate de plată inițială: Dacă ați plătit cu card, restituim pe card. Dacă ramburs, convenim transfer bancar.

• Fără comisioane: Costurile băncii nu vă sunt imputate
• Fără voucher obligatoriu: PromoX nu poate forța un voucher în loc de bani

7.4 Fără penalități

PromoX NU deduce:

• Taxe de "anulare"
• Taxe de "procesare"
• Comisioane "administrative"
• Penalități pentru retragere

Deducerile sunt permise numai pentru diminuări reale de valoare, justificate individual.

8. Garanția legală de conformitate

Indiferent de retragere, PromoX garantează că produsele sunt conforme cu contractul timp de 2 ani de la livrare.

8.1 Ce acoperă garanția

Garanția se aplică pentru neconformități:

• Existente la livrare (chiar dacă se descoperă mai târziu)
• Constatate în 2 ani de la primire
• Nu sunt cauzate de dumneavoastră (uzură, neglijență intentă)

8.2 Remediile dumneavoastră

Puteți solicita una din următoarele, în ordinea preferenței dumneavoastră:

8.3 Termen pentru reparare

PromoX efectuează repararea în maxim 15 zile calendaristice de la comunicarea neconformității, fără inconveniente semnificative.

Pentru neconformități constatate în primele 30 de zile: Aveți dreptul de a cere direct înlocuire, nu doar reparare.

8.4 Cum raportați neconformitatea

8.5 Costuri

• Reparare/Înlocuire: PromoX plătește tot (produs, transport, muncă)
• Explorare: PromoX acoperă toate costurile necesare remedierii

8.6 Garanția nu "expirează" la deschidere

Deschiderea / utilizarea unui produs NU vă elimină garanția legală timp de 2 ani.

9. Utilizarea produselor cosmetice

9.1 Înainte de utilizare

Citiți întotdeauna:

• Ingredientele și avertismentele
• Instrucțiunile de utilizare
• Termenul de valabilitate și perioada de utilizare după deschidere
• Condițiile de păstrare

9.2 Sensibilități

Verificați cu atenție ingredientele dacă aveți:

• Alergii cunoscute
• Piele sensibilă
• Condiții dermatologice (eczeme, psoriazis, etc.)

9.3 Reacții adverse

Dacă apar:

• Iritații, mâncărimi, arzături
• Reacții neobișnuite
• Disconfort

Acțiune: Întrerupeți utilizarea și cereți sfatul unui specialist. Comunicați și PromoX dacă considerați că este o neconformitate.

9.4 Garanție legală

Chiar și pentru cosmetice, drepturile la garanție legală rămân în vigoare.

• Produsul defect în 2 ani = Drept la reparare/înlocuire/rambursare
• Deschiderea nu anulează garanția

10. Reclamații și comunicare

10.1 Cum să reclamați

Sesizările se trimit la:

Includeți:

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii (dacă relevante, dar opțional)

10.2 Timp de răspuns

Program suport obișnuit: Luni – Vineri, 10:00–17:00 (cu excepția sărbătorilor)

Mesaje în afara orelor: Se primesc oricând, termenele legale nu depind de program.

PromoX răspunde fără întârzieri nejustificate. Pentru neconformitate, termen maxim de remediere: 15 zile.

10.3 Fotografiile și clarificările

• Lipsa fotografiilor: Nu vă face să pierdeți dreptul
• Solicitări de clarificări: Nu amână termenele legale de remediere

11. Comenzi anulate, retururi parțiale și beneficii comerciale

11.1 Anulare înainte de livrare

O solicitare de anulare înainte de livrare poate fi:

• Anulare normală: Dacă pur și simplu nu mai doriți produsul
• Retragere legală: Dacă exprimați neechivoc această decizie

Nu trebuie să așteptați livrarea pentru a vă retrage din contract.

11.2 Returnuri parțiale

Dacă vreți să returnați doar unele produse din comandă:

• Contactați PromoX și identificați produsele vizate
• Rambursarea se calculează pentru articolele returnate
• Transportul inițial se ajustează proporțional

11.3 Puncte de loialitate / Program Royalty

Dacă comanda conținea beneficii din programul PromoX Royalty:

• Punctele aferente produselor anulate pot fi ajustate
• Ajustarea nu este o taxă de retragere
• Regulile ajustării sunt din Termenii Programului Royalty

12. Răspundere și cazuri de forță majoră

12.1 Obligații PromoX

PromoX răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor sale potrivit legii.

• Utilizarea curierilor, procesorilor de plată sau alți furnizori nu suspendă obligațiile PromoX
• Drepturile dumneavoastră rămân integre, indiferent de furnizorii intermediari

12.2 Forță majoră

Forță majoră: Eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

NU sunt forță majoră:

• Întârzieri obișnuite ale curierilor
• Aglomerări de comenzi
• Dificultăți tehnice obișnuite

La forță majoră reală: PromoX informează imediat și ia măsuri rezonabile. Drepturile imperative ale consumatorului rămân aplicabile.

13. Soluționarea neînțelegerilor

13.1 Rezolvare amiabilă

PromoX se angajează să rezolve neînțelegerile prin comunicare directă și constructivă.

Contactați: contact.promox@gmail.com cu detaliile problemei.

13.2 Drepturi legale

Ca consumator, aveți acces la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
• Mecanisme de soluționare alternativă (ADR): Mediere, arbitraj
• Instanțele judecătorești competente: Potrivit legii

13.3 Modificări ale politicii

Modificările se publică pe website și se aplică pentru viitor.

• Pentru fiecare comandă se aplică versiunea disponibilă la data plasării
• Modificările ulterioare nu reduc retroactiv drepturile dumneavoastră

Contact

Pentru orice întrebări privind această politică, drepturile dumneavoastră sau pentru a reclama o problemă:

Formular de retur – Platforma colete-online.ro

Formularul oficial de retur este generat și gestionat de platforma colete-online.ro.

• Accesați secțiunea Retur – Retragere din contract pe website PromoX
• Selectați comanda și produsele vizate
• Formularul se va genera și se va putea descărca/tipări
• Instrucțiunile de expediere vor fi comunicate de PromoX

Documente asociate

Cititi și celelalte politici PromoX:

• Termenii și Condițiile – Regulile generale de utilizare
• Politica de Expediere – Livrare și transport
• Politica de Confidențialitate – Protecția datelor
• Politica de Cookies – Gestionarea cookie-urilor